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技术支持
客户效劳
北京东土科技股份有限公司承袭用户至上、效劳第一的一向主旨,赢得了一切用户的信任和支撑。东土科技公司本着对用户认真负责的立场,勤奋做好充裕的售前工 做,力图让客户体味到东土科技公司产物的手艺抢先性和优胜性价比;优良周全的售后服务,不只供应简朴适用的专业培训,并且为用户处理了后顾之忧。为确保优 量的客户效劳,东土科技公司竖立了完美的客户服务体系。
卖前技术支持
· 针对产物的机能、特性及详细参数,资助客户停止具体的调研考查;
· 凭据差别客户的差别需求,设想出最好的解决方案;
· 为用户停止公司产物详实的事情道理、操纵运用、简朴保护、毛病判定等一系列专业培训。
售后技术支持
由专业的手艺工程师,供应7×24小时的电话支撑效劳,实时相应用户现场装备题目。
1. 调试开通支撑
· 供应现场网络计划计划的设想发起和指点;
· 供应触及东本地货品的设置和调试;
· 供应项目实行历程中泛起的通讯毛病处置惩罚;
· 合营项目验收。
2. 装备正式运转后支撑
· 供应现场网络革新的网络计划方案设计发起和指点;
· 供应运转历程中泛起的通讯毛病处置惩罚;
· 供应现场网络革新触及东本地货品的设置、调试
3. 电话效劳支撑
· 供应7*24小时的电话支撑效劳。
装备维修

 

· 当您购置的产物发作毛病时,请第一时间取东土科技售后部门联络,电话:010-88798888*8601,确认毛病题目。
· 经东土科技售后职员确认为产品质量问题后,凭据您供应的产物SN号,停止维修大概返修处置惩罚。
· 东土科技售后部门收到毛病装备后,会正在3个工作日内完成装备的维修处置惩罚(如碰到疑问庞大题目,维修工夫会恰当延伸,我们将会第一时间停止示知)。

 

质保政策

保修许诺:

1、保修效劳许诺:供应“一年保换、五年保修,保修期内,装备维修免费。

(1)“一年保换、五年保修”指的是产物购置的第一年为免费保换期,五年内为免费维修期,凌驾质保期后维修,只收取工本费,此许诺是东土公司关于客户的效劳许诺取商务条约的质保期差别。

(2)保换保修的局限仅限于产物主机、接口卡、旌旗灯号输出板卡、卫星吸收天线、SFP模块;包装及种种连接线、软件产品、技术资料、具有衰减特性的元器件(恒温晶振和铷原子钟)、消耗器件(触摸屏)等附件不在保换保修范围内。

2、软件晋级效劳:东土公司免费为用户供应系统软件的版本晋级效劳,免费软件晋级效劳不包括系统软件的功用晋级效劳。

3、维修/返修产物发生的运输用度处置惩罚:

(1)若产物购置后的一周内泛起质量问题,且表面无划伤,经东土公司客服中央确认后,可间接改换新产品;

(2)质保期内东土公司将保换保修后的产物发给客户或经销商的;

(3)果产物批次性题目,东土公司自动召回改换的。

相符以上三个前提之一的由东土公司负担运费, 除此之外发作的运输用度、浑闭用度等由客户或经销商负担。

4、免费维修许诺:如产物为免费维修,关于维修部件将享用自修复之日起十二个月行的免费保修期,请保存好您的维修凭据。 

以下状况不属于免费保换保修局限:

·已按运用说明书要求安装或运用形成产物破坏;

·产物凌驾保换、保修限期;

·产物条形码或流水号被涂改、删除;

·产物经由非我公司受权修缮或拆装;

·未经我司允许,客户私自窜改自己固有的设置文件或病毒损坏而致使产物毛病;

·客户发还返修途中因为运输、装卸等形成的破坏;

·产物果不测身分或工资行动而破坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机器损坏、摔坏、产物严峻氧化或生锈等;

·产物果弗成顺从的自然力量如地动、火警等形成破坏。

联系方式:

公司客户效劳热线:010-88796676(直拨) 或 010-88798888-8601

在线客服邮箱:service@kyland.com.cn